AppleStoreのアプリでちょっとした買い物をしようと思い、商品について確認したいことがあったため、アプリのチャットから問い合わせてみた。
本当に小さな、些細なやり取りだったのだが……心から感動してしまった。
AppleStoreアプリには、ショッピングのためのサポートという仕組みがある。
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オンラインチャット、これがAppleは、文字通り、すぐにつながる。
接続して1分後には、何という方が担当してくれるのかを知らせてくれて……
すぐに疑問は解消。
で、今回は、ちょっと試してみたかったので、「いつも迅速・正確な対応に感謝します」的な一文を添えると……
惜しみないウェルカム感でレスポンスが！
さらに、この対応で、完全に感動してしまった。
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本当に、私は、完全に感動してしまった。
すぐにこちらからチャットを終了できなかったのは、即・商品購入していたため。
その間の去り方も、実にスマート。
このアンケートにもすぐに応え、
アンケート最後にあった「大切な人にAppleを勧めたいと思うか」という設問にも、５段階評価で最高値をつけたのは、いうまでもない。
かねがね、Appleが「感動体験を売る」というポリシーをうたっていることは知っていたが、
この小さなやり取りの中でさえも、それが完璧に実行されていることに、また感動してしまった。
実は以前、iMac購入の時にも、事前にチャットでチャットで相談したことがあったが、
その際の超迅速対応にも驚かされたものだ。
チャットでの問い合わせなど、
名前だけで、全然機能していないケースが実に多い中、
Appleのこの対応は、まさに驚異である。
まったく、何という美しい企業だろう。
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